Algemene Voorwaarden
THE DIGITAL CURE V.O.F.
(draft)
I N H O U D
ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 3
ARTIKEL 2 ALGEMEEN 4
ARTIKEL 3 TOTSTANDKOMING VAN EEN OVEREENKOMST 4
ARTIKEL 4 DE DIENST EN AANSPRAKELIJKHEID 4
ARTIKEL 5 MEDEWERKING CONTRACTANT 4
ARTIKEL 6 PRIVACYSTATEMENT 4
ARTIKEL 7 INTELLECTUEEL EIGENDOM 4
ARTIKEL 8 OVERMACHT 5
ARTIKEL 9 UITZONDERING OP UITVOERINGSPLICHT BIJ (DREIGENDE) INBREUK 5
ARTIKEL 10 VERPLICHTINGEN DIENSTVERLENER 5
ARTIKEL 11 VERGOEDINGEN 5
ARTIKEL 12 DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 6
ARTIKEL 13 NO CURE, NO PAY 6
ARTIKEL 14 SERVICEBEZOEKEN 6
ARTIKEL 15 CONTRACTOVERNEMING 7
ARTIKEL 16 KLACHTEN EN GESCHILLEN 7
ARTIKEL 17 TOEPASSELIJK RECHT 7
ARTIKEL 18 VERJARINGSTERMIJN 7
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 2BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
In deze voorwaarden hebben de met een hoofdletter aangeduide begrippen de volgende
betekenis.
Aanvaarding : de acceptatie van de aanmelding van Contractant door Dienstverlener;
Algemene Voorwaarden : deze algemene voorwaarden van Dienstverlener
voor de Dienst;
Contractant : degene die met Dienstverlener de Overeenkomst voor de Dienst sluit;
Dienst : de door Experteam franchisenemers aangeboden dienst, bestaande uit
reparatie, herstel, aansluitingen, leveringen en advies op het gebied van
computerapparatuur, consumentenelectronica, televisie, home entertainment,
telecommunicatie, multimedia- en internettoepassingen;
Dienstverlener : de zelfstandig ondernemer die de Dienst aan Contractant levert op basis
van de door hem met Experteam gesloten franchiseovereenkomst;
The Digital Cure : de naam gebruikt ter aanduiding van de organisatie van KPN Franchise
B.V. en haar franchisenemers alsmede de naam waarmee de Dienst wordt
aangeduid;
KPN : KPN B.V. danwel een daartoe behorende dochteronderneming, waaronder
KPN Franchise B.V.;
Overeenkomst : de overeenkomst tussen Dienstverlener en Contractant op grond waarvan
door Dienstverlener de Dienst aan Contractant ter beschikking wordt gesteld;
Werkzaamheden : de activiteiten die Dienstverlener op verzoek van Contractant verricht
teneinde de Dienst aan Contractant te leveren.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 3
ARTIKEL 01ALGEMEEN
2.1 Op de Overeenkomst zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Dienst door Dienstverlener aan
Contractant. Dienstverlener is een zelfstandig ondernemer die op basis van een van KPN
Franchise B.V. verkregen recht van franchise het recht tot het verlenen van de Dienst
exploiteert. Door het sluiten van de Overeenkomst ontstaat enkel een rechtsverhouding
tussen Contractant en Dienstverlener.
2.3 Dienstverlener spant zich in om de dienstverlening zo snel en efficiënt mogelijk te laten
verlopen. Door de grote verscheidenheid van apparatuur en infrastructuur is het technisch
onmogelijk in alle omstandigheden direct en onmiddellijk tot een – blijvende - oplossing te
komen.
TOTSTANDKOMING VAN EEN OVEREENKOMST
3.1 De Overeenkomst komt tot stand door acceptatie door Dienstverlener van de melding
van Contractant bij The Digital Cure callcenter en de daarbij door Contractant verstrekte
informatie.
3.2 Ter bevestiging van de melding ontvangt Contractant per e-mail een bericht dat
Dienstverlener met Contractant contact opneemt.
3.3 Nadat Dienstverlener kennis heeft genomen van de melding van Contractant en deze
melding aanvaardt, zal hij met Contractant op een zo kort mogelijke termijn als redelijkerwijs
mogelijk is een afspraak maken teneinde de Dienst te kunnen verrichten.
DE DIENST EN AANSPRAKELIJKHEID
4.1 Voor het leveren van – onderdelen van - de Dienst kan Dienstverlener mede afhankelijk
zijn van prestaties van derden waarop Dienstverlener geen invloed heeft. Dienstverlener kan
niet garanderen dat Contractant te allen tijde gebruik kan maken van de Dienst.
4.2 Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor schade die Contractant op welke wijze dan
ook mocht lijden als gevolg van het uitvoeren van de Dienst door Dienstverlener. Dit is
slechts anders wanneer schade is ontstaan als gevolg van opzet of grove schuld aan de
zijde van Dienstverlener.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 4
ARTIKEL 02
ARTIKEL 03
ARTIKEL 04MEDEWERKING CONTRACTANT
5.1 Contractant zal, voor zover zulks redelijkerwijs noodzakelijk is, zijn medewerking
verlenen aan het uitvoeren van de Dienst. Contractant zal onder meer tijdig alle voor de
levering van de Dienst benodigde gegevens en informatie verstrekken.
5.2 Contractant staat er voor in dat de in het eerste lid van dit artikel bedoelde informatie
juist en volledig is, alsmede dat hij gerechtigd is de informatie aan Dienstverlener te
verstrekken ten behoeve van de levering van de Dienst. Contractant vrijwaart Dienstverlener
tegen eventuele aanspraken van derden terzake.
5.3 In het geval Dienstverlener op de locatie van Contractant werkzaamheden verricht, zal
(het personeel van) Dienstverlener in overleg met Contractant toegang verkrijgen tot de
locaties en de ruimten waar de werkzaamheden dienen te worden verricht.
5.4 Contractant staat in voor de veiligheid van de door Dienstverlener te gebruiken ruimten
en zal Dienstverlener vrijwaren voor aanspraken van derden die in verband met de
uitvoering van de Dienst schade lijden welke het gevolg is van onveiligheid van de aan
Dienstverlener ter beschikking gestelde ruimten.
PRIVACY
6.1 Om de Dienst te kunnen bieden kunnen door Dienstverlener persoonsgegevens worden
verzameld. Dienstverlener gebruikt deze gegevens alleen ter uitvoering van de
Overeenkomst.
INTELLECTUEEL EIGENDOM
7.1 De uitvoering van de Dienst leidt niet tot overdracht van enig recht van intellectueel
eigendom aan Contractant en verleent op zichzelf geen gebruiksrechten aan Contractant
ten aanzien van enig goed. De levering van software strekt evenmin tot enige overdracht
van intellectuele eigendom.
7.2 Contractant vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden vanwege een inbreuk
op enig (intellectueel eigendoms)recht bij de uitvoering van de Dienst, tenzij deze inbreuk
alleen aan Dienstverlener kan worden toegerekend.
7.3 Het is Contractant niet toegestaan aanduidingen van KPN en / of The Digital Cure en / of
Dienstverlener betreffende het intellectuele eigendom aan te passen of te verwijderen van
goederen die in het kader van de Dienst aan hem worden verstrekt.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 5
ARTIKEL 05
ARTIKEL 06
ARTIKEL 07OVERMACHT
8.1 Onder overmacht wordt voor de uitvoering van deze Overeenkomst in ieder geval, doch
niet uitsluitend, verstaan wegversperringen, files, storingen in de elektriciteitsvoorziening,
internetverbindingen en kabel-, telefoon- of andere communicatienetwerken waarvan
Dienstverlener voor de uitvoering van haar diensten afhankelijk is, maar waar Dienstverlener
redelijkerwijs geen invloed op kan uitoefenen.
UITZONDERING OP UITVOERINGSPLICHT BIJ (DREIGENDE) INBREUK
9.1 Dienstverlener is niet gehouden de Dienst uit te voeren wanneer daarmee, naar het
oordeel van Dienstverlener, inbreuk kan worden gemaakt op de (intellectuele
eigendoms)rechten van derden.
9.2 Contractant verstrekt aan Dienstverlener alle informatie en medewerking die
Dienstverlener vraagt om vast te stellen dat door uitvoering van de Dienst geen inbreuk
wordt gemaakt op de in het vorige lid genoemde rechten.
9.3 Wanneer Dienstverlener de uitvoering van de Dienst staakt vanwege de in het eerste lid
genoemde reden is Contractant nog steeds de vergoeding verschuldigd, tenzij dat naar
maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
VERPLICHTINGEN DIENSTVERLENER
10.1 Dienstverlener verleent Contractant de mogelijkheid gebruik te maken van de Dienst
binnen de door Experteam aangegeven beperkingen, zoals onder meer nader omschreven
op de site van The Digital Cure, in de Overeenkomst en in deze Algemene Voorwaarden.
10.2 Dienstverlener streeft ernaar de Dienst beschikbaar te stellen op een wijze zoals onder
meer nader omschreven op de site van Experteam en in de Overeenkomst. Dienstverlener
is, met inachtneming van de redelijke belangen van Contractant, te allen tijde gerechtigd
veranderingen in de diensten, procedures, tarieven en overige voorwaarden aan te brengen.
10.3 Dienstverlener garandeert uitdrukkelijk niet dat de Dienst altijd beschikbaar is.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 6
ARTIKEL 08
ARTIKEL 10
ARTIKEL 09VERGOEDINGEN
11.1 Dienstverlener is gerechtigd de door Experteam gehanteerde tarieven te wijzigen.
Dergelijke wijzigingen dienen door Dienstverlener voorafgaande aan het verlenen van de
Dienst nadrukkelijk, en waar mogelijk bij voorkeur schriftelijk, aan Contractant te worden
medegedeeld.
11.2 Contractant is verplicht de van toepassing zijnde tarieven en kosten te betalen.
Deze zullen door Dienstverlener ten laste van de rekening van Contractant worden
gebracht. De betalingsverplichting gaat in op de dag waarop de Overeenkomst tot stand is
gekomen.
11.3 Indien of zodra de Dienst wordt verleend op basis van een met Contractant af te sluiten
abonnementsvorm, zullen de abonnementskosten voor de eerste maand pro rato achteraf
door Experteam in rekening worden gebracht. Hierna zullen de abonnementskosten
maandelijks vooraf in rekening worden gebracht.
11.4 Indien Contractant zich voor het ter beschikking krijgen van de Dienst aanmeldt voor
een abonnementsvorm op de Dienst, zal het vereiste abonnementsgeld, na acceptatie van
deze aanmelding door Experteam, op de eerstvolgende factuurdatum worden geïncasseerd.
Indien de incasso om welke reden dan ook niet slaagt, kan de toegang tot de Dienst
onmiddellijk worden geblokkeerd.
Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, kan Contractant geen gebruik maken
van de Dienst, tot volledige betaling van de verschuldigde vergoeding, kosten en eventueel
bijkomende kosten heeft plaatsgevonden.
11.5 Indien niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zal Contractant de Dienst direct per
mobiele PIN aan Dienstverlener voldoen. Dienstverlener kan in uitzonderlijke gevallen
aanbieden contante betaling te accepteren, danwel de door Contractant verschuldigde
vergoedingen via automatische incasso af te schrijven van zijn Nederlandse bank- of
girorekening.
11.6 Indien de automatische incasso niet is geslaagd, wordt dit aan Contractant als
betalingsherinnering schriftelijk medegedeeld en wordt door Dienstverlener een nadere
termijn van betaling vastgesteld. Wordt binnen die termijn de volledige betaling van de
verschuldigde vergoeding niet betaald, dan wordt Contractant automatisch in gebreke
gesteld, zonder dat enige nadere ingebrekestelling of sommatie nodig is. Contractant is
vanaf dat moment, zonder nadere aankondiging door Dienstverlener, de wettelijke rente
verschuldigd over de verschuldigde vergoeding.
11.7 Dienstverlener kan de vordering ter incasso uit handen geven zodra Contractant na
ingebrekestelling nalatig blijft de verschuldigde vergoeding, vermeerderd met de wettelijke
rente, te voldoen. Contractant is in dat geval naast betaling van de hoofdsom en de
daarover verschuldigde wettelijke rente eveneens gehouden tot de vergoeding van alle
buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten. De buitengerechtelijke kosten worden hierbij
vastgesteld op 15% van de individuele contractsom, met een minimum van Euro 250,=.
11.8 Wanneer Dienstverlener op verzoek van Contractant de reeds begonnen uitvoering van
een Dienst staakt, is Contractant toch een vergoeding verschuldigd.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 7
ARTIKEL 11DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
12.1 Deze Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de Dienst.
12.2 De Overeenkomst kan te allen tijde door Dienstverlener worden beëindigd indien
Dienstverlener van mening is dat er sprake is van onwerkbare omstandigheden danwel
indien de Dienst, naar het oordeel van Dienstverlener, niet tot een succesvol einde kan
worden gebracht.
12.3 Als de overeenkomst op grond van een handelen of nalaten van Contractant wordt
beëindigd is Contractant gehouden de voor de Dienst verschuldigde vergoedingen en
kosten te voldoen.
12.4 Indien Contractant een onjuiste opgave doet van gevraagde gegevens, behoudt
Dienstverlener zich het recht voor, in afwijking van het in het eerste lid van dit artikel
bepaalde, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
12.5 Na het beëindigen van de Overeenkomst retourneert Contractant alle exemplaren van
software, documentatie en andere materialen die in het kader van deze Overeenkomst aan
Contractant ter beschikking zijn gesteld.
NO CURE, NO PAY
13.1 Indien Dienstverlener het door Contractant gemelde mankement niet kan oplossen,
dan zal Dienstverlener aan Contractant geen arbeidsloon en voorrijkosten in rekening
brengen.
13.2 Mocht Dienstverlener menen dat er een gerede kans bestaat dat hij de Dienst niet
succesvol kan verrichten, dan heeft Dienstverlener het recht de verlening van de Dienst te
weigeren. Mocht Contractant toch graag willen dat Dienstverlener het probleem poogt op te
lossen, dan zal Dienstverlener de kosten voor deze werkzaamheden, in afwijking van lid 1
en ongeacht de uitkomst, in rekening brengen.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 8
ARTIKEL 11
ARTIKEL 13SERVICEBEZOEKEN
14.1 Annulering van een afspraak is kosteloos indien bij die annulering een nieuwe,
definitieve afspraak kan worden gemaakt.
14.2 Indien bij annulering geen nieuwe afspraak kan worden gemaakt brengt Dienstverlener
maximaal drie kwartier arbeidsloon bij Contractant in rekening.
14.3 In de volgende gevallen brengt Dienstverlener maximaal drie kwartier arbeidsloon bij
Contractant in rekening:
a. Dienstverlener kan het servicebezoek niet uitvoeren door afwezigheid van Contractant op
het afgesproken tijdstip;
b. Dienstverlener wordt niet toegelaten door Contractant;
c. Contractant meldt herstel van het mankement bij aankomst van Dienstverlener.
14.4 Door het Protocol Van Oplevering te ondertekenen gaat Contractant akkoord met de
uitgevoerde werkzaamheden en het functioneren van hetgeen is geleverd of gerepareerd.
14.5 Op de uitgevoerde werkzaamheden is een garantietermijn van vijf dagen van
toepassing.
14.6 Op geleverde onderdelen of apparatuur is de garantie van het betreffende
onderdeel of de betreffende apparatuur van toepassing.
CONTRACTOVERNEMING
15.1 Contractant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst over
te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van Dienstverlener. Aan deze
toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden.
KLACHTEN EN GESCHILLEN
16.1 Contractant dient zich in geval van klachten of geschillen met betrekking tot deze
Overeenkomst in eerste instantie te wenden tot de klantenservice van The Digital Cure via
telefoonnummer 0800-0471. The Digital Cure zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van
de klacht inhoudelijk reageren, tenzij een onderzoek nodig is dat niet binnen deze termijn
kan worden afgerond of dit anderszins redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maakt het
Experteam, binnen die termijn en onder vermelding van de redenen, aan Contractant
kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem zal worden gegeven.
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 9
ARTIKEL 14
ARTIKEL 15
ARTIKEL 1616.2 Mocht een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil
dat u kunt voorleggen aan de Geschillencommissie ICTWaarborg, Tasveld 1A,3417 XS
Montfoort, 085-8772982, geschillencommissie@ictwaarborg.nl. Overigens wordt
een geschil pas door de geschillencommissie in behandeling genomen, als u uw klacht eerst
schriftelijk aan de leverancier heeft voorgelegd. Bent u niet tevreden met de manier waarop
deze uw klacht afhandelt, dan kunt u het geschil vervolgens binnen drie maanden nadat u
het aan de leverancier heeft voorgelegd, aanhangig maken bij de geschillencommissie. Dit
gebeurt door het invullen van een formulier op de consumentenpagina van de website van
ICTWaarborg.
Ook de leverancier kan een geschil aanhangig maken. In dat geval moet hij u eerst
schriftelijk vragen binnen vijf weken te laten weten of u het geschil wilt laten behandelen
door de geschillencommissie of door de rechter. De leverancier moet daarbij tegelijkertijd
meedelen dat, als u hierop niet reageert, hij zich na die periode vrij acht het geschil voor te
leggen aan de rechter.
De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Het reglement van de
geschillencommissie wordt op aanvraag toegezonden. Hierin is onder andere opgenomen
de vergoeding die u voor de behandeling van een geschil moet betalen. Als u in het gelijk
wordt gesteld krijgt u dit bedrag terug. Het klachtengeld bedraagt € 40,- .
TOEPASSELIJK RECHT
17.1 Op de Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen
Contractant en Dienstverlener voortvloeiende uit of verband houdende met de Dienst
worden voorgelegd aan de exclusief bevoegde burgerlijke rechter in Den Haag.
VERJARINGSTERMIJN
18.1 Alle vorderingen uit hoofde van deze Overeenkomst verjaren door verloop van vijf
jaren, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de vordering opeisbaar is geworden.
Stuiting van de verjaring vindt plaats overeenkomstig de regels van het algemene recht.
AD-4237/01-11
Algemene Voorwaarden The Digital Cure || 10
ARTIKEL 17
ARTIKEL 18